Flores.pt Blog - Beta

O gerente da Decoflorália Lda, o Sr. Pedro Silva, concedeu hoje uma entrevista à SIC onde explora a evolução do mercado das flores em Portugal.

A data de publicação da entrevista ainda é incerta, mas contamos que seja exibida no jornal das 13:00 do dia 25 de Abril ou no Jornal da noite do mesmo dia.

Se conseguirmos obter uma data certa actualizaremos este post.

Nos últimos tempos temos vindo a receber uma série de alertas relativamente à segurança (ou falta dela) nas compras efectuadas na Internet, mais concretamente nas compras por cartão de Crédito.

Na realidade, tal como no comércio tradicional, se não tivermos algumas precauções corremos riscos. Quando entregamos o nosso cartão de crédito num restaurante corremos o risco dos nossos dados serem usurpados e utilizados sem a nossa autorização. Ora na compras efectuadas na Internet corremos o mesmos risco se não obtivermos precauções.

Em baixo seguem alguns concelhos que aconselhamos a ter sempre que efectuar compras com o seu cartão de crédito:

Nunca disponibilizar os dados de Cartão por telefone a empresas com as quais nunca trabalhou.

1. Verifique se página em que está a digitar os dados do seu cartão têm uma encriptação de segurança, ou seja a morada do site terá que ter o https.

2. Verifique se a empresa que está a fazer o processamento dos pagamentos é fiável e/ou conhecida.

3. Não divulge os dados do seu cartão por telefone a empresas com as quais nunca trabalhou.

4. Verifique sempre a política de devoluções e privacidade antes de efectuar o pagamento.

Para terminar, as compras online são um meio extremamente eficiente e confortável de fazer as suas compras, agora tal como no comércio tradicional, temos que tomar todas as providências necessárias para não corrermos riscos desnecessários.

Estimados visitantes e clientes, queremos agradecer a vossa participação no nosso inquérito. Tirámos conclusões muito importantes na análise dos resultados.

Podemos adiantar que temos um grau de satisfação geral muito elevado, o que não significa que não tenhamos obtido algumas notas negativas, principalmente na área dos prazos de entrega, sobre as quais vamos actuar de forma a melhorar o nosso serviço.

Todas os inquéritos foram contabilizados, e todas as sugestões foram lidas e registadas.

Mais uma vez muito obrigado pela vossa participação.

O departamento técnico do Flores.pt está desenvolver um sistema de apoio ao cliente que vai permitir um maior controlo de todas as questões colocadas pelos nossos clientes.

O objectivo consiste em tornar mais eficiente a forma como os problemas e questões dos nossos clientes são tratadas mantendo um registo escrito da questão colocada acessível ao cliente e ao nosso operador a qualquer altura.

Esta nova funcionalidade será implementada na secção de Apoio ao Cliente do nosso site e consistirá apenas num pequeno formulário com 5 campos; nome, email, telefone, assunto (entregas, produtos, pagamentos) , mensagem.

Ao preencher o formulário o cliente receberá a senha da sua questão, esta senha tem dois objectivos:

1. Permite que o contacto seja registado no nosso sistema e fique acessível pelo cliente e operador a qualquer altura
2. Todas as respostas ao pedido ficam registadas no sistema e o cliente pode a qualquer altura consultar as nossas respostas à questão que colocou.

Caso contacte o nosso apoio telefónico e fornecer a sua senha de apoio poderemos tratar do seu assunto de uma forma muito mais eficiente e diligente.

 Ainda não temos um estimativa certa para o lançamento desta funcionalidade.

Estimados clientes e visitantes,

Temos vindo a receber algumas questões sobre a utilização dos nossos talões de desconto.

A pensar nesta possível dificuldade criámos uma explicação “Passo a Passo” que pode consultar nesta página: http://www.flores.pt/cupoes/

Para resumir, os cupões ou talões de desconto são disponibilizados periodicamente em acções promocionais, e podem aplicar um desconto em determinada compra ou dar um crédito ao cliente que pode ser utilizado na compra de qualquer produto na nossa loja.

Um exemplo de um talão seria: floresteste2008 e para aplicar o talão basta colocar o talão na caixinha de cupões de desconto no primeiro passo da sua compra.

Ao aplicar o talão o desconto ou promoção é automaticamente aplicado.

Uma das limitações que o nosso sistema tem em termos técnicos prende-se com os pagamentos por cartão de crédito que não são validados na primeira tentativa. Quando isto se sucede o sistema assume o valor total sem o talão de desconto, pelo que terá que recomeçar o processo de encomenda de novo. Apesar de estarmos a trabalhar para solucionar este problema ele ainda persiste e tem que ser levado em conta caso o pagamento por Cartão de Crédito seja o seu método preferencial.

É importante referir que por norma todos os talões e cupões têm um prazo limitado de utilização.

Caso tenham alguma dificuldade ou alguma questão a colocar por favor não hesitem em contactar-nos.